お客様ファーストを徹底し、
最高のおもてなしを提供
サービス管理者 網島 正幸
温泉旅館の仕事を選んだ理由は、お客様に最高の喜びを提供できる職場だからです。グランディア芳泉は、上質なサービスを学びながら自分自身も成長できる環境が整っており、新たな挑戦への期待と緊張を抱きながら入社しました。
「お客様ファーストを徹底する組織」『お客様に最高の時間を提供する』という共通の想いを持ったスタッフが多いです。
だからこそ、チームワークが大切で、お互いにフォローし合う文化があります。忙しいときも、スタッフ同士が助け合いながら最高のサービスを提供することを意識しています。
一人ひとりの仕事が"おもてなしの品質"を支えているという実感が持てる職場です。
お客様のチェックイン・チェックアウト業務、館内の案内、レストランでのサービスを行っています。また、サービススタッフ全体の管理や、新人教育にも関わっています。
お客様が日常を忘れてリラックスし、笑顔で過ごす姿を見るのが何よりの喜びです。
直接感謝の言葉をいただけることも多く、サービスの本質を実感できます。
旅館の仕事は決まった業務をこなすだけではなく、毎日違うお客様を迎え、その場に応じた対応を求められます。想像以上に奥が深く、やりがいのある仕事です。
今後の目標は、より一層お客様の記憶に残る滞在を提供し、グランディア芳泉が旅の"目的（一年のご褒美）"となるような旅館にしていくことです。サービスの向上を図り、地域との交流を深めながら、温泉旅館の価値を高めたいと考えています。
あるご家族連れのお客様が、滞在中にお子様が初めて温泉に入ることができたと、とても喜んでくださいました。その体験が忘れられない思い出になったとお手紙をいただき、旅館の仕事の素晴らしさを改めて実感しました。
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ぜひ面談の際の参考にしてください。
