各項條款及政策 | 菖蒲溫泉（菖蒲溫泉）格蘭迪亞溫泉 [官方網站]

防止顧客騷擾的基本方針

1 簡介

格蘭迪亞豪森有限公司（以下簡稱「本公司」）致力於提供安全可靠的服務，真誠回應顧客需求，力求提供令顧客更滿意的服務。我們始終將客戶的意見和建議視為提升服務品質的寶貴機會。
另一方面，部分顧客的要求和行為可能具有辱罵性、恐嚇性或暴力性，並可能損害員工的尊嚴。這種行為嚴重違反社會公認標準，不僅惡化了員工的工作環境，也是可能對安全可靠服務的提供產生負面影響的嚴重問題。
我們相信，為員工營造安全的工作環境，能讓他們安心工作，最終有助於我們與顧客建立更好的關係。因此，我們制定了《客戶騷擾基本政策》。

2 定義

我們將顧客騷擾定義為「顧客對員工的嚴重滋擾行為，損害了員工的工作環境」。　
具體而言，這指的是以下行為。這些只是範例，並非意圖限制其他行為。
• 暴力
• 辱罵性語言、侮辱和誹謗
• 具威脅性或恐嚇性
• 否認員工的品格或發表歧視性言論
• 狗座的需求
• 需較長時間投入（約 30 分鐘）
• 強迫人們採取超出社會標準所認為的合理範圍的行為
• 不合理且過度的要求，缺乏理性
• 在社群媒體等平台上發布損害公司或其員工聲譽、個人資訊等的內容。
• 對員工的性騷擾、性取向和性別認同（SOGI）騷擾、其他騷擾、跟蹤等。
*“SOGI”是性取向和性別認同的縮寫。

3. 員工待遇

• 若發生顧客騷擾事件，我們將優先保障員工安全。
• 我們定期對員工進行培訓，使其了解並能應對顧客騷擾。
• 我們將建立一套處理顧客騷擾問題的製度，例如設立諮詢台，並與警方和律師協調。

4. 客戶服務

• 在解決問題時，我們會考慮合理且理性的討論和回應，但如果我們認定該情況構成客戶騷擾，我們可能會終止回應並拒絕提供進一步的服務。
• 此外，如果我們確定該行為是惡意的，我們將與警方和外部專家（律師等）合作，採取堅決行動。
• 為了確保員工安全以及事後核實應對措施的可能性，通話和回覆可能會被錄音或錄影。